Teamlead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (w/m/d)

Teamlead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (w/m/d) Standort: 

Berlin, BE, DE

Stellen-ID:  4855

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich Customer Care 2nd Level Devices.
• Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
• Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen
• Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
• Deine Expertise integrierst du durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung 
• Du hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management 
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich  
• Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln 
• Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen 
• Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich aus
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC relevanter (Software-)Tools 

Was dich bei sonnen erwartet:

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
• Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
• Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse
• Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte 
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!

sonnen - energy is yours!

Stellensegment: Call Center, Customer Service