Service Manager:in für Qualität und Performance

Wir suchen Dich zur Sicherstellung der SMA-Dienstleistungsqualität sowie langfristigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Prozesseffizienz sowie der servicerelevanten Qualitätsstandards bei den von uns beauftragen externen Service-Partnern für unser Contact Center.

Dein Beitrag für das große Ganze:

• Du unterstützt die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufes und der Leistungserbringung der eingesetzten Service-Dienstleister

• Du übernimmst die Planung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Performance Reviews, sowie Einführung und Unterstützung bei Prozessoptimierungen bei unseren Dienstleitern

• Du verantwortest die Erstellung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Qualitäts-Audits bei unseren Dienstleistern

• Zu Deiner Aufgabe gehört auch die Sicherstellung der geforderten technischen Beratungs- und Lösungs-Qualität durch Ableitung von benötigten Schulungen und Trainings sowie deren Koordination

• Dabei wirkst Du bei der Umsetzung und Erreichung der Abteilungsstrategie sowie den daraus abgeleiteten operativen Zielen gemeinsam mit unseren Dienstleitern inklusive der SMA Kultur mit

Deine Fähigkeiten sind gefragt:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (vorzugsweise Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Kenntnisse und Berufserfahrungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem geforderten Umfeld sowie Erfahrung in der Steuerung von Service-Dienstleistern

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Qualitätsmanagementsystemen und –methoden, sowie Erfahrungen im Projektmanagement

• Ausgeprägtes Serviceverständnis sowie Erfahrungen im Callcenter-Umfeld und im Umgang mit CRM-Systemen

• Strukturierte und zielorientierte Vorgehensweise, Durchsetzungsvermögen und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein Kontakt ist Natascha Lenz | HR Global Recruiting | Telefon: +49 561 9522-0

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.