Guest Experience Manager*in (all gender)

Du bist unser Aushängeschild für unsere Gäst*Innen und erste Ansprechperson bei allen Fragen und Anliegen vor, während und nach dem Aufenthalt.

Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-mail und Ticketsystem.

Du bearbeitest und verwaltest Buchungen in unserem Buchungssystem Apaleo.

Planung, Koordination und Verwaltung von Leistungen externer Partner*Innen.

Optimierung von internen Prozessen im Hinblick auf Automatisierung.

Du erstellst und aktualisierst unsere SOP’s und  kümmerst dich um Wissensvermittlung innerhalb des Teams.

Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere Raus Standorte deutschlandweit.

Du unterstützt unsere Gäst*Innen während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon und WhatsApp.

Du bearbeitest Reservierungsanfragen für alle Raus Standorte per E-Mail und Telefon.

Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo und in unserem CRM.

Du motivierst Deine Teammitglieder jeden Tag ihr Bestes zu geben und stehst bei Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Du hast fundierte Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung.

Idealerweise hast du schon Erfahrung im Bereich Customer Support oder Reservierung gesammelt.

Du bist äußerst service-orientiert, kommunizierst rasch, effizient und stets freundlich und arbeitest immer nach dem Prinzip “Customer first”.

Du brennst dafür Reisen und Natururlaub neu zu definieren, bist naturverbunden und liebst es Zeit draussen zu verbringen.

Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind gerne gesehen.

Wir arbeiten gemeinsam in flachen Hierarchien an den Next Steps für nachhaltiges, regionales und naturverbundenes Reisen. Hilf uns, Erlebnisse für unsere GästInnen zu realisieren, die im Kopf bleiben. 

Du arbeitest in einem Berliner Büro, in dem es quirlig und gut gelaunt zugeht. Flexibilität in Ort und Zeit gewährleisten wir Dir, wann immer es möglich ist.

Wir wissen, wie wichtig Auszeiten sind, deshalb haben unsere MitarbeiterInnen 28 Urlaubstage und einen Extratag pro Jahr für wohltätige Zwecke.

Know Your Product: 3 Übernachtungen pro Jahr für Dich und Dein Plus1 gehen auf uns!

Wir möchten gemeinsam mit Dir lernen: Du hast Gestaltungsspielraum und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Wir möchten Deine Ideen hören und sind offen für wilde Visionen.

Work-Life-Balance: Du bekommst eine DRV-Travelcard und wahlweise einen Zuschuss für Dein BVG-Ticket oder den Urban Sports Club… und wir arbeiten stetig an weiteren Benefits für unser Team.

Niemals ohne mein Team: wir glauben, dass wir RAUS nur als starkes Team immer besser machen können. Damit das funktioniert, darf auch der Spaß nicht zu kurz kommen: viele verschiedene Teamevents und ein jährliches Offsite sorgen für die nötige Abwechslung und eine gute Zeit mit den Kolleg*Innen.