Werkstudent:in Customer Success (w/m/d)

Du betreust unsere lokalen Gewerbetreibenden, überzeugst sie von unseren B2B Produkten und hilfst ihnen, der erfolgreichste Laden in ihrer Nachbarschaft zu werden

Dafür beantwortest du Kund:innenanfragen und gehst auf die Fragen und Wünsche der Kundi:nnen ein

Du bist ein Kommunikationstalent und berätst Gewerbetreibende auch am am Telefon mit Freude

Kund:innenbezogene Daten pflegst du gewissenhaft in unserem CRM System ein

Du bist unser Ohr nach draußen. Gefiltert und aufbereitet leitest du Verbesserungen an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation) innerhalb des Unternehmens weiter

Du befindest dich in einem laufenden Studium

Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder in Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich

Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Drive, Mail)

Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer:innen und des Unternehmens anzupassen

Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache

Du arbeitest selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert  

Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen 

Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen 

Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit

Du bist ein:e Teamplayer:in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre

Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Salesforce mit

Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft

Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede/n neue/n Mitarbeiter:in pflanzen wir einen Baum

Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt

Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung

Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen

Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)

Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Lunch & Learn und Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events teilweise online statt)

Eine betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten