Spécialiste bilingue de l'expérience client

Chez Too Good To Go, nous avons une mission ambitieuse : inspirer et donner à chacun les moyens de lutter ensemble contre le gaspillage alimentaire.

Plus d'un tiers de la nourriture produite dans le monde est gaspillée. Cela a un impact considérable sur la santé de notre planète. 10 % des émissions de gaz à effet de serre proviennent des pertes et gaspillages alimentaires.

Pour changer cela, notre application connecte les commerces qui ont des surplus alimentaires en fin de journée à des consommateurs qui peuvent les acheter à un tiers du prix de détail. Depuis notre création en 2016, nous sommes devenus la plus grande application au monde pour lutter contre le gaspillage alimentaire, avec plus de 348 millions de repas sauvés. 

Le Canada a lancé ses opérations à Toronto, Vancouver et Montréal en 2021 et a des grands projets d’expansion en 2024. 

Nous recherchons un super Spécialiste de l’expérience client pour notre équipe canadienne Too Good To Go basée à Montréal !

Ce poste requiert une disponibilité du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, ainsi qu'une disponibilité pour travailler depuis le bureau une fois par semaine.

Votre mission

Sous la responsabilité du Chef d’équipe du Service à la Clientèle, vous êtes le point de contact principal de nos clients. Vous serez la voix de Too Good To Go auprès de nos utilisateurs et les transformerez en ambassadeurs en fournissant un service client efficace et convivial. Vous inspirerez et donnerez les moyens à nos utilisateurs de lutter contre le gaspillage alimentaire et de faire partie du mouvement.

• Être le principal point de contact de nos utilisateurs et partenaires en veillant à ce qu'ils reçoivent un service client exceptionnel en répondant aux demandes par e-mail, chat et téléphone.
• Répondre à toutes les questions via certains de nos outils de médias sociaux (Facebook, App Store, Play Store et Google Reviews)
• Gérer les situations prioritaires avec le plus grand soin et contacter les utilisateurs et les magasins de manière proactive si nécessaire
• Aider à construire et à mettre en œuvre des processus pour encourager, inspirer et responsabiliser nos partenaires et consommateurs à adopter un mode de vie plus durable, en utilisant Too Good To Go.
• Être un ambassadeur de la marque dans toutes vos communications avec nos clients en encourageant, en inspirant et en responsabilisant nos clients vers un comportement plus durable.
• Comprendre et communiquer les besoins et les motivations de nos clients à nos équipes internes au niveau local et mondial

Ce que nous recherchons: 

• Expérience en service à la clientèle ou en gestion de compte
• Quelqu'un basé à Montréal. Nous avons un environnement de travail hybride avec des espaces de bureau dédiés dans chaque marché !
• Vous êtes ouvert et disposé à venir au bureau quelques jours par semaine !
• Un communicateur de premier ordre et inspirant, capable de s’appuyer sur ces compétences pour placer la barre haute.
• Expérience de travail avec des CRM comme Salesforce, Hubspot ou SAP.
• Un joueur d'équipe qui aime aider les autres, établir des relations positives et résoudre les conflits avec nos utilisateurs et partenaires.
• Personnes soucieuses du détail et capables de rester concentrées sur des tâches répétitives.
• Une expérience antérieure de travail sur une place de marché, une grande plateforme ou dans l'industrie alimentaire est un bonus.

Nos valeurs

• Nous gagnons ensemble
• Nous élevons la barre
• Nous gardons les choses simples
• Nous construisons notre futur
• Nous nous soucions des autres

Ce que nous avons à offrir

• Une opportunité rare de travailler dans une entreprise à impact social (et certifiée B Corp) où vous pourrez utiliser vos compétences commerciales pour conduire un changement positif
• Une culture d'entreprise ouverte où vous disposez de l'indépendance et de l'espace nécessaires pour libérer votre créativité
• Une culture d'équipe forte où l'apprentissage ensemble est encouragé et les réussites sont célébrées ensemble
• Des avantages sociaux inclusifs avec des horaires de travail flexibles et des politiques généreuses en matière de vacances et de bien-être
• L'expérience de faire partie d'une entreprise internationale avec plus de 1350 coéquipiers enthousiastes et très talentueux dans 19 pays – toujours prêts à partager leurs connaissances et leur soutien !
• Fort développement personnel et professionnel dans un environnement prospère et à forte croissance.

Too Good To Go souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et des mesures d’adaptation sont prévues au processus d’embauche pour les candidats qui en font la demande.

Comment appliquer

• Nous prenons le recrutement très au sérieux, alors veuillez lire attentivement tout ce que nous avons écrit ci-dessus. Veuillez également consulter notre site Web et nos médias internationaux afin d’avoir un bon aperçu de Too Good To Go.

Vous pouvez soumettre votre candidature en français ou en anglais. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les candidatures provenant de notre plateforme. Aucun CV ou lettre de motivation ne sera accepté par email ou messagerie directe LinkedIn.Le processus de candidature consiste en un court appel vidéo avec Talent Acquisition, suivi d'un entretien avec le responsable du recrutement et d'une étude de cas.

Too Good To Go Canada est un employeur inclusif qui accueille tous les candidat.e.s et offre les les mesures nécessaires en matière d’accessibilité. Si vous avez un entretien à venir et que vous avez besoin d’un certain aménagement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante accessibility@toogoodtogo.ca

Job Ref - #LI-CR1