Customer Care Sachbearbeitung (m/w/d)

1KOMMA5° baut Europas führende Energie-Software-Plattform „Heartbeat“. Wir verbinden Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen zu einem virtuellen Kraftwerk und erhöhen damit die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen. Als One-Stop-Shop begleiten wir Haushalte und Unternehmen beim Kauf und der Installation klimaneutraler Energiesysteme. In unserer Technologie-Sparte entwickeln wir Heartbeat weiter, um Kunden weltweit an den Strommarkt anzubinden und den günstigsten, saubersten Tarif anzubieten.

Deine Aufgaben

• 1st- & 2nd-Level-Support (technisch & kaufmännisch) via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media
• Fehleranalyse an Hard- und Software; enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Produktoptimierung
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Coaching neuer Teamkollegen
• Aufbau multimedialer FAQs für Kunden-Self-Service
• Mitgestaltung automatisierter und KI-gestützter Service-Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung sowie ≥3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
• Technikaffinität und Lernbereitschaft zu erneuerbaren Energien
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Erklären komplexer Zusammenhänge
• Fließend Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren CRM-Systemen

Wir bieten

• Arbeitsplätze in Hamburg, Berlin oder München, Remote oder hybrid
• Private Nutzung der firmeneigenen Technik (PV, Speicher, Wallbox)
• Schnell wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
• Direkter Impact auf Energie- und Mobilitätswende
• EGYM Wellpass, Jobrad-Leasing, Future-Bens Benefits