Customer Care Advocate

Über Zipline

Zipline revolutioniert die Logistik weltweit. Mit unseren autonomen Drohnenliefer-Systemen liefern wir lebensrettende Medizinprodukte, Blutkonserven und Impfstoffe – schnell, zuverlässig und klimafreundlich. Von Rwandas nationalem Bluttransportnetz bis zur COVID-19-Impfstoffverteilung in Ghana setzen wir neue Maßstäbe für nachhaltige und faire Zugänglichkeit.

Deine Position

Als Customer Care Advocate bist du erste:r Ansprechpartner:in unserer Gesundheitspartner in Rwanda. Du entgegen nimmst Bestellungen, beantwortest Fragen und sorgst für reibungslose Prozesse – immer mit Fokus auf Qualität, Genauigkeit und höchstem Kundenservice.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Erfassung eingehender Bestellungen aus Krankenhäusern und Gesundheitszentren im Zipline-Bestellsystem
• Koordination mit Lager, Flugoperationen und weiteren Teams zur prioritätengerechten Auftragsabwicklung
• proaktive Kommunikation von Lieferstatus und etwaigen Verzögerungen an Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von GDP-Standards (Good Distribution Practice) und Lagerbestandsrichtlinien
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalation gemäß internen Richtlinien
• kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen

Was du mitbringst

• abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Pflege, Pharmazie, Laborwissenschaften, Klinischer Medizin, Public Health oder vergleichbarem medizinischen Fachbereich
• fundierte Kenntnisse des rwandischen Gesundheitssystems und medizinischer Terminologie
• Erfahrung mit Gesundheitsprodukten wie Blutprodukten, Impfstoffen und Nahrungsergänzungen
• kundenorientierte Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Organisationstalent und Belastbarkeit bei sich wechselnden Schichten (inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste)
• fließende Kinyarwanda- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Bedingungen

• Vollzeitstelle (≥ 40 Std./Woche) am Distribution Center Muhanga
• unbefristeter Vertrag mit 12-Monaten-Probezeit und Verlängerungsoption
• Bereitschaft zur Nacht- und Schichtarbeit
• rechtliche Arbeitsberechtigung für Rwanda erforderlich