Spezialist Kundenbetreuung – Elektroauto-Leasing

Rollenübersicht

Werden Sie bei Octopus Electric Vehicles erste Anlaufstelle für Fahrer, die auf klimaneutrale Mobilität umsteigen. Vom Auftrag bis zur Rückgabe begleiten Sie Kunden durch jeden Schritt ihres Leasing-Weges und verwandeln komplexe Logistik in beruhigende Gespräche und potenzielle Beschwerden in Fünf-Sterne-Trustpilot-Bewertungen.

Ihre Aufgaben

• 5-Sterne-Telefonsupport: Eingehende und ausgehende Anrufe mit Empathie und Klarheit beantworten.
• Kundenreise eigenverantwortlich steuern: Als persönliche:r Projektmanager:in vom Bestellprozess bis zur Fahrzeugrückgabe Hindernisse beseitigen und Updates kommunizieren.
• Markenreputation schützen: Kunden proaktiv begeistern und erstklassiges Feedback anstreben.
• Kreativ Probleme lösen: Bei Produktionsverzögerungen oder Änderungen faire Lösungen finden, um Fahrer mobilitäts- und zufriedenzustellen.
• Operative Belastbarkeit: Hohe, schwankende Arbeitslast bei konstant hohem Qualitätsanspruch managen.

Ihr Profil

• Ausgezeichnete Telefonstimme und schnelle Beziehungsfähigkeit.
• Echte Leidenschaft für Service und Bereitschaft, das Extra-Meter zu gehen.
• Resilienz in einer schnell wachsenden Start-up-Umgebung; Offenheit für Ambiguität und Veränderung.
• Genaues Arbeiten in Vertrags- und Auslieferungsprozessen.
• Teamgeist mit kontinuierlichem Verbesserungswillen.
• Interesse an oder Erfahrung mit Elektrofahrzeugen (wünschenswert, aber nicht Pflicht).

Arbeitsmodell

Hybrid: mindestens zwei Tage pro Woche im Büro Brighton oder London.

Warum Octopus?

Octopus Electric Vehicles gehört zur Octopus Energy Group – „Sunday Times Best Company to Work For 2024“ und zu Glassdoors „50 Best Places to Work UK 2022“. Wir bieten flexible Benefits, hundefreundliche Arbeitsplätze und echte Karrierechancen beim Ausbau sauberer Mobilität.

Das Gehalt wird individuell mit unseren Recruiter:innen besprochen, um Ihrer Erfahrung gerecht zu werden. Wir nutzen KI für faire Bewertung und begrüßen Bewerber:innen aller Hintergründe.