Operations Lead - Service & Maintanance (m/w/d) - 1KOMMA5° Handwerk - Berlin Remote

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!Du übernimmst die Verantwortung für den operativen Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Wartungsprozesse in den Bereichen Wärme, Solar und Energiemanagement. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Auftrags-Management, Service und den Standorten – mit dem Ziel, reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität und zufriedene Kund:innen sicherzustellen.

• Verantwortung für die operative Umsetzung eines nationalen Konzepts für Wartungs- und Serviceeinsätze in enger Zusammenarbeit mit den Standorten
• Unterstützung und Schulung der Teams vor Ort bei technischen Fragestellungen und Prozessumsetzungen
• Planung und Steuerung von Personalressourcen und Sicherstellung der operativen Serviceverfügbarkeit
• Aufbau von Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Planung, Auslastung und Qualitätssicherung im Servicegeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit dem Account Management zur Sicherstellung einer nahtlosen Kundenkommunikation
• Aufbau, Optimierung und Standardisierung von Workflows und Prozessen für Wartungs- und Serviceeinsätze
• Weiterentwicklung der deutschlandweiten Strategie für Service und Wartung

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Energie-, Versorgungs-, Gebäudetechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Wartungsprozessen – idealerweise in den Bereichen Wärme, Solar oder Energiemanagement

• Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, operativem Servicebetrieb und technischen Abläufen im Field Service

• Erfahrung in der Planung und Disposition von Personalressourcen sowie in der Sicherstellung von Serviceverfügbarkeiten

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools zur Prozesssteuerung sowie Erfahrung im Aufbau von Reporting- und Monitoring-Dashboards (z. B. Power BI, Looker, Tableau oder ähnliche Systeme)

• Kenntnisse in Workflow-Design und Standardisierung von Abläufen im technischen Service

• Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Account- oder Kundenmanagement-Teams

• Du hast die Möglichkeit in unserem schönen Büro zentral in Berlin oder Remote zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit eigene Themen zu übernehmen
• Du bewegst dich in flachen Hierarchien mit viel Entwicklungspotenzial
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass