Werkstudent:in Customer Success Manager (m/w/d) - 1KOMMA5° Berlin

Bei 1KOMMA5° entwickeln wir Heartbeat – Europas führende Energie-Software-Plattform. Sie vernetzt Photovoltaikanlagen, Stromspeicher, Wärmepumpen und Wallboxen zu einem virtuellen Kraftwerk – damit unsere Kund:innen mehr aus ihrer Energie herausholen und ihre Anlagen rentabler nutzen können.Als One-Stop-Shop bieten wir privaten Haushalten und Gewerbebetrieben alles aus einer Hand:Beratung, Planung, Installation und digitale Steuerung – für ein Zuhause, das klimaneutral wohnt, heizt und lädt.Parallel arbeiten unsere Entwickler:innen daran, die Heartbeat-Plattform ständig weiterzuentwickeln, um unsere Kund:innen intelligent mit dem Strommarkt zu verbinden – für den günstigsten, saubersten Strom zur richtigen Zeit.Werde Teil dieser Energierevolution!Hilf uns, die Energieversorgung in Europa nachhaltig und digital neu zu gestalten – und begleite Menschen auf ihrem Weg zur echten Energieunabhängigkeit.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen nach dem Kauf und gehst proaktiv auf ihre Anliegen zu, mit Fokus auf Service und Zufriedenheit.
• Du koordinierst Serviceeinsätze und bist das Bindeglied zwischen Kund:innen, Technik-Teams und externen Partnern.
• Du berätst bei Upgrades und Erweiterungen und unterstützt bei der Optimierung bestehender Systeme.
• Du stellst reibungslose After-Sales-Prozesse sicher, dokumentierst im CRM und gibst Feedback zur Produkt- und Prozessverbesserung.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Cross- und Upselling-Potenziale.

• Du möchtest im Vertrieb / After Sales durchstarten oder bringst Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. PV, Speicher oder Wärmepumpen) mit.
• Du gehst empathisch und lösungsorientiert auf Kund:innen ein und pflegst nachhaltige Beziehungen.
• Du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Du arbeitest organisiert, dokumentierst sorgfältig und erkennst Optimierungspotenziale.
• Du hast Lust auf Weiterentwicklung, Sinn in Deiner Arbeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Dein Ziel: Mit deinem Einsatz eine 100 % Zufriedenheitsgarantie für unsere Kund:innen zu schaffen.

• Freue Dich auf eine attraktive Vergütung und einen unbefristeten Vertrag.
• Starte mit einer strukturierten Einarbeitung und moderner Arbeitsausstattung durch.
• Genieße ein flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Work-Life-Balance.
• Erlebe offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und echten Teamspirit.
• Gestalte die Energiewende aktiv mit und bringe Deine Ideen ein.
• Greife mit EGYM Wellpass auf über 10.000 Fitness- und Wellnesseinrichtungen zu.
• Profitiere außerdem von attraktiven Rabatten durch unsere Corporate Benefits.