Spezialist Kundenbetreuung – Elektrofahrzeuge

Überblick über die Position
Wir suchen einen einfühlsamen, telefonisch versierten Spezialisten, der für Fahrer*innen die primale Anlaufstelle auf ihrem Leasing-Weg bei Octopus Electric Vehicles ist. Du begleitest Kund*innen von der Bestellung bis zur Rückgabe und verwandelst potenzielle Probleme in Fünf-Sterne-Trustpilot-Bewertungen.

Unbefristete Vollzeitstelle im Hybridmodell – mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Londoner oder Brighton-Büro.

Deine Aufgaben

• Erbringe erstklassige Telefon-Supportleistungen und übernehme eingehende sowie ausgehende Anrufe mit Empathie und Effizienz
• Verantworte die gesamte Fahrer-Reise und agiere als persönliche Projektmanager*in, der Hindernisse beseitigt
• Stärke unseren Marken-Ruf, indem du Kund*innen proaktiv begeisterst
• Löse logistische Herausforderungen wie Produktionsverzögerungen oder Ausstattungsänderungen mit fairen, kreativen Lösungen
• Bewahre hohe Service-Standards auch in Spitzenzeiten und dynamischen Veränderungen

Was du mitbringst

• Herausragende Telefonkompetenz und schnelle Aufbau von Vertrauen
• Echte Leidenschaft für Service und erstklassige Kundenerlebnisse
• Belastbarkeit in einem schnell wachsenden Scale-up; du bist flexibel in unklaren Situationen
• Präzise Auffmerksamkeit für Details während Vertrags- und Auslieferungsprozessen
• Teamgeist und Lust, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern
• Kenntnisse über Autos oder Elektrofahrzeuge von Vorteil, aber kein Muss

Warum Octopus?

Octopus Electric Vehicles, Teil der Octopus Energy Group, wurde 2024 von der Sunday Times zur „Best Company to Work For“ gekürt. Wir bieten marktführende Benefits (Details hier), ein hundefreundliches Büro und eine inclusive Kultur, in der jede Stimme zählt. Das Gehalt wird individuell nach Erfahrung verhandelt; Flexibilität stellt sicher, dass Geld nie ein Hindernis für die richtige Person ist.

Wir nutzen KI, um Bewerbungen fair zu prüfen und begrüßen vielfältige Talente. Sag uns, wenn du Anpassungen im Interviewprozess brauchst.