Customer Operations Specialist (m/w/d)

Join the revolution! Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. 🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈Werde Teil unseres 450-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden. Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 5 Millionen Haushalte mit grüner Energie. Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent – mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient – als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.Hilf uns als unser neue*r Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Was dich bei uns erwartet

Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten KommunikationWir setzen auf flexible ArbeitszeitenVergünstigungen & Vorsorge:Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und GastarifeMonatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€Vergünstigtes FahrradleasingBetriebliche AltersvorsorgeAktienoptionenFamilie:Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNannyMonatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€Sport & Gesundheit:Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über WellpassLernen & Weiterbildung:Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Deine zukünftigen Aufgaben

Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und TelefonDu nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte BehandlungDu löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den GrundBei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und VorgehensweisenDu bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und NeueinzügeDu erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, einDu hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligtDu arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

Du hast großes Interesse am deutschen EnergiemarktDu bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mitDu liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bildenFür deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innenDu bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickelnDu arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlichDu bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitBereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.