Meister / Techniker als technischer Kundensupport Wärmepumpen (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist der technische 2nd-Level-Support für unsere Wärmekund*innen und beantwortest telefonisch sowie schriftlich technische Fragen zu Wärmepumpen.
• Gemeinsam mit den Kund*innen führst du eine strukturierte Störungssuche durch und erklärst die Technik verständlich.
• Du koordinierst dich eng mit Customer Service, Technik und internen Expert*innen.
• Aus wiederkehrenden Anliegen erstellst du FAQs und baust eine Wissensdatenbank auf.
• Durch Schulungen und Recherche hältst du dein Wärmepumpen-Know-how stets aktuell.

Dein Arbeitsalltag

• Keine Baustelleneinsätze – du arbeitest remote aus Berlin.
• Du erkennst Muster in Kundenanfragen und machst daraus skalierbares Wissen.
• Anstatt Einzelfälle isoliert abzuarbeiten, optimierst du mit uns die Prozesse nachhaltig.

Das Besondere

Neue Position – du gestaltest den technischen Kundensupport von Grund auf mit und erzielst direkten Impact auf Kundenzufriedenheit und interne Effizienz.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Meister- oder Technikerabschluss (z. B. Elektro-, SHK-Bereich); Berufseinsteiger*innen willkommen
• Sicherer Umgang mit Wärmepumpen und Heiztechnik
• Spaß daran, Technik aus der Ferne zu erklären
• Sehr gute Kommunikationsstärke und kundenorientierte Ausdrucksweise
• Strukturierte, dokumentationsfreudige Arbeitsweise
• Lust, neue Prozesse aktiv mitzugestalten

Bewirb dich gern, wenn du Technik begeistert erklärst und Kund*innen nachhaltig weiterhelfen willst.

Benefits

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group
• Monatlicher Zuschuss ÖPNV-Ticket, Mittagessen, Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing
• Elterngeld-Bonus & Beratung via HeyNanny
• Wellpass-Fitness & Mentale-Gesundheit-Programm (OpenUp)
• Weiterbildung, kostenlose Sprachkurse (Busuu), Geburtstagsgutschein

Wir freuen uns auf Bewerbungen aller Geschlechter, Altersgruppen, Identitäten, Herkünfte und mit oder ohne Behinderung – Hauptsache, du willst den Energiemarkt mit uns revolutionieren.