Senior Customer Success Manager (f/m/x)

Als Senior Customer Success Manager (f/m/x) bei Tanso sorgen Sie dafür, dass unsere Industriekunden den maximalen Nutzen aus unserer Nachhaltigkeitssoftware ziehen. Sie steuern den gesamten Kundenlebenszyklus – von der erfolgreichen Implementierung über die kontinuierliche Weiterentwicklung bis zur langfristigen Kundenbindung.

Ihre Aufgaben

• Strategische Betreuung und Expansion unserer wichtigsten Industriekunden
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf C-Level und Entscheiderebene
• Entwicklung datengetriebener Erfolgsstrategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention und Expansion
• Identifikation von Upsell- und Cross-sell-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit Sales
• konzeptionelle Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse und Tools
• Führung und Coaching von Customer-Success-Teams

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im erfolgreichen Ausbau von komplexen B2B-SaaS-Kundenbeziehungen, idealerweise im Umfeld von Nachhaltigkeitsthemen
• Nachweislicher Erfolg bei der Reduktion von Churn und der Steigerung von Net Revenue Retention
• Sicheres Auftreten auf Geschäftsführungsebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
• Commerical mindset mit starker Datenaffinität und analytischem Blick
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Purpose-getriebenes Arbeiten an der Schnittstelle von Klima und Industrie 4.0
• Hohe Gestaltungsfreiheit und direkter Einfluss auf Produkt- und Unternehmensstrategie
• Modernes Office im Herzen von München und flexible Remote-Optionen
• Attraktives Vergütungspaket mit Beteiligungsmodell
• Entwicklungsbudget und regelmäßige Team-Events