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Customer Care Sachbearbeitung (m/w/d)

Kundenbetreuung

1KOMMA5° baut Europas führende Energie-Software-Plattform „Heartbeat“. Wir verbinden Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen zu einem virtuellen Kraftwerk und erhöhen damit die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen. Als One-Stop-Shop begleiten wir Haushalte und Unternehmen beim Kauf und der Installation klimaneutraler Energiesysteme. In unserer Technologie-Sparte entwickeln wir Heartbeat weiter, um Kunden weltweit an den Strommarkt anzubinden und den günstigsten, saubersten Tarif anzubieten.

Deine Aufgaben

  • 1st- & 2nd-Level-Support (technisch & kaufmännisch) via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media
  • Fehleranalyse an Hard- und Software; enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Produktoptimierung
  • Erstellung von Schulungsunterlagen und Coaching neuer Teamkollegen
  • Aufbau multimedialer FAQs für Kunden-Self-Service
  • Mitgestaltung automatisierter und KI-gestützter Service-Prozesse

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung sowie ≥3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
  • Technikaffinität und Lernbereitschaft zu erneuerbaren Energien
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Erklären komplexer Zusammenhänge
  • Fließend Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse
  • Wünschenswert: Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren CRM-Systemen

Wir bieten

  • Arbeitsplätze in Hamburg, Berlin oder München, Remote oder hybrid
  • Private Nutzung der firmeneigenen Technik (PV, Speicher, Wallbox)
  • Schnell wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
  • Direkter Impact auf Energie- und Mobilitätswende
  • EGYM Wellpass, Jobrad-Leasing, Future-Bens Benefits
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Land : Deutschland
Stadt: München
Remote möglich
Arbeitgeber: 1Komma5Grad

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