Customer Success Specialist B2C Remote
Remote, France
Octopus Energy France 🇫🇷 – Customer Operations /
Full-time /
Remote
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Descriptif du poste
Chez Octopus Energy France nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain !
Afin d’accompagner notre croissance forte et nous rendre encore plus disponibles pour nos client·e·s dans le but de leur offrir une expérience exceptionnelle, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes et intéressées par la possibilité de travailler depuis chez elles et en dehors des heures classiques de bureau.
Tu es intéressé·e et passionné·e par l’idée d’aider au mieux nos client·e·s et concerné·e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur·rice de la marque !
Ce que tu auras à faire :
- Être ambassadeur·ice de la marque sur les réseaux sociaux en gérant les messages privés et publics de nos client·e·s (sur Messenger, X, Instagram, etc)
- Gérer les demandes du portefeuille d’équipe composé de client·e·s particuliers (appels et emails)
- Gérer les avis client·e·s sur Trustpilot et Google
- Être force de proposition pour améliorer nos façons de nous organiser et de gérer les demandes de nos client·e·s
- S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue…
- Aider ses collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés
- De manière générale : anticiper les besoins des client·e·s et les accompagner dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie en mettant en place des mécanismes personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques
Conditions de travail :
- Onboarding de 2 semaines intensive dans nos bureaux avec nos équipes Opérations
- 100% télétravail ; avec des passages occasionnels sur site pour des moments conviviaux
- Contrat de 36,5h avec des horaires allant de 13h à 21h
- Travail au moins un jour par week-end (seulement le samedi pour l’instant) et les jours fériés
Ce dont tu auras besoin :
- Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
- Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues.
- Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
- Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
- Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !
- Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
- Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)
Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste :
- Nous sommes une organisation implantée dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… Nous voulons que ton implication soit récompensée par des avantages !
- Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.
- Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
Ensuite, le process est composé de 2 tours :
- Tu rencontreras tout d'abord un·e Talent Partner pour un échange de trentaine de minutes par visio
- Puis, un deuxième entretien également en visio pour rencontrer des membres de l’équipe Opérations, avec des mises en situation
