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- Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
- Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
- Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
- Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
- Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
- Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
- Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
- Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
- Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
- Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
- Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)
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