Community & Support Manager:in (w/m/d)

Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de

Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per E-Mail

Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform

Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei

Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle 

Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und dem fünfköpfigen Team

Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage, Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter

Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich

Du bist technisch versiert und lösungsorientiert.

Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem

Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen

Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert

Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen

Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich 

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) 

Umgang mit MS Office und E-Mail 

Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk 

Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Beiträgen

Bonus: du kennst dich mit Excel und Google Spreadsheets aus