Werkstudierende (m/w/d) im ICT-Support

Der ICT-Support versteht sich als Dienstleister und unterstützt service- und problemlösungsorientiert die Nutzer*innen unserer ICT-Landschaft. Für die Unterstützung im ICT-Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine*n Werkstudent*in im ICT-SupportSchwerpunkt: Unterstützung des 1. Level Supports

Das sind deine Aufgaben: 

• Annahme von Störungsmeldungen und Bearbeitung von Tickets 
• Erkennen und lösen von 1. Level IT-Problemen via Telefon, Videokonferenz und lokalem Support am Arbeitsplatz
• Betreuung und Wartung von Hard- und Software 
• Unterstützung bei dem Erstellen von Dokumentationen und Pflege der FAQs im Ticketsystem 
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen zu relevanten Anwendungen 
• Zusammenarbeit mit der globalen IT 
• Einhaltung unserer Qualitätsstandards