Teamlead Performance & Quality - Customer Care (w/m/d)

Teamlead Performance & Quality - Customer Care (w/m/d) Standort: 

Berlin, BE, DE

Stellen-ID:  4789

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:  

• Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der 6 Mitarbeiter in deinem Verantwortungsbereich. 
• Du planst und prognostizierst den Personalbedarf für interne Teams und externe Servicedienstleister auf monatlicher und wöchentlicher Basis.
• Du übernimmst die Verantwortung für einzelne Key Results im OKR-Set des Customer Care DACH und Growth Markets.
• Du treibst die Weiterentwicklung und Professionalisierung des Qualitätsmanagementsystems voran.
• Du sorgst gemeinsam mit den jeweiligen CC Teamleads für die Vorbereitung, Präsentation und Nachbereitung der Performance- und Qualitäts-Ergebnisse auf individueller, Team- und Abteilungsebene.
• Du bist verantwortlich für die Vereinbarung und Überwachung von Maßnahmen zur Performanceoptimierung.
• Du förderst die Zufriedenheit der Mitarbeiter, indem du ihre Kompetenzen weiterentwickelst und transparent machst, einschließlich der Konzeption und Steuerung des Kompetenzmanagements.

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Service/Contact Center Umfeld 

• Du konntest schon Erfahrung sammeln mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Analyse- und Reportingtools (idealerweise Tableau) sowie Workforce-Management-Software, Methodik und Logik 

• Du verfügst über ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität 

• Du bringst ein hohes Maß an Optimierungsfreude und Eigeninitiative mit

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Was dich bei sonnen erwartet:

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
• Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
• Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse
• Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte 
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!

sonnen - energy is yours!

Stellensegment: CRM, Customer Service, Technology