Customer Care Agent (gn) Complaint Management

Vor mehr als 20 Jahren begann LichtBlick, sich für erneuerbare Energien stark zu machen. Heute sind wir mit über 1,7 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.

Dein Job:

• Du bearbeitest, beantwortest und dokumentierst Kundenbeschwerden, Geschäftsführerbeschwerden sowie auch Beschwerden durch die Presse und Social Media - insbesondere bei komplexen Anliegen

• Du recherchierst zur Ursachenermittlung, dokumentierst deine Erkenntnisse und bereitest Fälle für die Rechtsabteilung auf

• Offene Anliegen, die über die Kompetenzen des allgemeinen Customer Care hinausgehen, klärst du durch gezielte Follow-ups

• In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen arbeitest du an Lösungen und trägst zur Optimierung von Prozessen und Abläufen bei

• Du führst Follow-up-Anrufe durch, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen vollständig gelöst wurden

• Du analysierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Prozesse und Abläufe weiter und übernimmst eigenverantwortlich Sonderaufgaben mit erweitertem Wissensbedarf

• Du nimmst an Schulungen und Weiterbildungen teil, um dein Wissen über Produkte und Prozesse aktuell zu halten

Deine Skills:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Umgang mit Beschwerden

• Kenntnisse im Energiesektor und Erfahrung mit CRM-Systemen wie Dynamics sind von Vorteil

• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen

• Komplexe Zusammenhänge erkennst du schnell und kannst sie schriftlich klar und verständlich darstellen – auch im Austausch mit Rechtsanwälten

• Du bist flexibel, neugierig auf neue Aufgaben und sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen

• Du überzeugst durch Belastbarkeit und ein hohes Maß an Resilienz

• Motivation, Eigenverantwortung, Empathie und Teamfähigkeit zeichnen dich aus

• Kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!

• Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!

Das Angebot:

• Flexible Arbeits­gestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)

• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich

• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof

• Eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung

• Vielfältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)

• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)

• Bezuschussung betriebliche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung

• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind

• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif

• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical

• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte

• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr

• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.