Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer Field & Operations Teams mit Fokus auf Performance und hervorragendem Kundenerlebnis via Telefon, E-Mail und weiterer Touchpoints.
Mitwirkung bei Forecasts, Dienstplanoptimierung und Trainingsplanung.
Enge Zusammenarbeit mit Technik, Supply Chain und Business Operations für eine reibungslose Customer Journey.
Nutzung von Salesforce, um Qualität, Transparenz und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Priorisierung und Koordination mittel- und kurzfristiger Aufgaben.
Verantwortung für die Bearbeitung von Förder-, Installations-, Dispositions- und Serviceanliegen mit deinen Teams.

Nachweisliche Erfahrung in der Teamführung (≥10 Mitarbeitende), idealerweise in dynamischen Umgebungen (Hotellerie, Logistik, Scale-up).
Stressresistenz und Souveränität auch in Hochdruckphasen.
Hohe emotionale Intelligenz sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationstalente.
Serviceorientierung und Empathie im direkten Kundenkontakt.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
Technisches Verständnis oder Interesse an Wärmepumpen und Installationsprozessen.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce).

Aktienoptionen, ÖPNV-Zuschuss, Essenszuschuss, günstiges Fahrrad-Leasing, betriebliche Altersvorsorge
Kinderbetreuungszuschuss und –beratung, Elterngeld-Bonus für 3 Monate
Wellpass-Fitnesszuschuss, Mentale-Gesundheits-Programm (Open Up)
Weiterbildungen, kostenlose Sprachkurse (Busuu), Geburtstagsgutschein

Du passt zu uns und möchtest den Energiemarkt revolutionieren? Bewirb dich gern – Vielfalt ist uns willkommen.

Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d)